Hospitalidade com inteligência: o futuro dos hotéis com IA generativa

Se antes a automação era vista como algo frio ou impessoal, hoje ela ganha contornos mais empáticos, intuitivos e até emocionais

A hospitalidade está passando por uma transformação sem precedentes. Impulsionada pela aceleração tecnológica e pelas novas expectativas dos viajantes, a Inteligência Artificial generativa se posiciona como uma ferramenta estratégica para hotéis que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Se antes a automação era vista como algo frio ou impessoal, hoje ela ganha contornos mais empáticos, intuitivos e até emocionais. A IA generativa, capaz de criar respostas, conteúdos e interações personalizadas, tem revolucionado a forma como os hotéis se comunicam com seus hóspedes, otimizam operações e ampliam a conversão de reservas, tudo isso sem perder o toque humano que caracteriza o setor.

IA que entende, responde e encanta

Na prática, isso significa transformar atendimentos engessados em diálogos naturais, criar experiências personalizadas com base no comportamento do cliente e otimizar processos repetitivos, liberando as equipes humanas para tarefas mais estratégicas.

“A tecnologia deve servir à hospitalidade, sem eliminar o calor humano. A IA não substitui o atendimento, ela potencializa. Ela torna o serviço mais eficiente e também mais acolhedor”, afirma Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite, plataforma premiada mundialmente por suas soluções em atendimento automatizado com IA para o setor hoteleiro.

Rodrigo é um dos principais nomes do setor quando o assunto é comunicação digital com viajantes. Fundador da Asksuite, ele lidera uma empresa que já atendeu mais de 90 milhões de viajantes, conectando mais de 5 mil propriedades em 80 países. Segundo dados do Hotel Tech Report, a Asksuite foi eleita por seis anos consecutivos como a melhor solução de agente de reservas com IA.

Sophia: IA generativa feita para hotéis

Evoluindo junto com o setor, a Asksuite acaba de lançar a Sophia, uma nova inteligência artificial generativa multiagente criada especialmente para a hotelaria. Capaz de entender contextos, manter múltiplas conversas simultaneamente e entregar respostas personalizadas com precisão e empatia, Sophia inaugura um novo capítulo na forma como os hotéis interagem com seus públicos.

“Com a Sophia, os hotéis podem oferecer um atendimento realmente escalável e humanizado, 24h por dia, em diferentes canais, idiomas e etapas da jornada do cliente. Isso significa mais conversão, menos esforço operacional e, acima de tudo, mais satisfação do hóspede”, destaca Rodrigo.

De acordo com levantamento da Statista, o uso de inteligência artificial na hotelaria está entre os cinco principais investimentos tecnológicos do setor até 2026, reflexo da busca global por soluções que combinem agilidade, personalização e redução de custos operacionais.

Além de atender aos viajantes com excelência, a plataforma também oferece insights estratégicos para os gestores, impulsionando vendas diretas e otimizando a atuação das equipes de reservas e marketing. A promessa é ganhar produtividade e melhorar a experiência sem abrir mão do toque humano.

A tendência é clara: personalização em escala

A aplicação da IA generativa na hotelaria acompanha uma tendência global: a busca por personalização em escala. O novo perfil do turista valoriza respostas rápidas, linguagem natural, atendimento eficiente e sensível às suas necessidades. Nesse cenário, a IA se transforma em um diferencial competitivo.

Como destacou a plataforma internacional PhocusWire, a IA generativa já começa a transformar a experiência do hóspede desde a etapa de planejamento da viagem, com assistentes digitais capazes de sugerir roteiros, responder dúvidas em tempo real e até realizar reservas de forma personalizada.

“Trata-se de um novo patamar de hospitalidade, em que inteligência e empatia andam juntas. A IA generativa nos permite criar experiências que antes pareciam impossíveis fora do atendimento humano, mas com agilidade e precisão de máquina”, resume Rodrigo.

Conheça tudo de perto no Encatho & Exprotel 2025

Para quem quer entender de perto como essas soluções estão mudando a hotelaria, o 36º Encatho & Exprotel será o ponto de encontro ideal. O evento acontece de 29 a 31 de julho, no CentroSul, em Florianópolis, com entrada gratuita.

Rodrigo Teixeira será um dos destaques da programação com a palestra “A nova era da IA Generativa na Hotelaria”, no dia 30 de julho, das 14h25 às 15h25, na sala Joaquina. Além disso, a Asksuite estará com estande próprio no evento, apresentando suas inovações e lançamentos para o público profissional.