Segunda turma da Escola de Vendas reuniu 16 participantes em capacitação que trabalhou atendimento, comunicação e experiência do consumidor
Quando se fala em turismo, praias, paisagens, gastronomia e atrativos costumam ser os primeiros elementos lembrados. Mas a experiência de quem visita um destino também é construída em momentos mais simples, como uma compra em uma loja, uma conversa no balcão ou a forma como o consumidor é recebido em um estabelecimento.
Em Imbituba, a qualificação de profissionais do comércio entrou em pauta justamente nesse contexto. A segunda turma da Escola de Vendas concluiu a formação com 16 participantes, após dois meses de aulas, exercícios e troca de experiências sobre atendimento e estratégias comerciais.
Realizada pelo Sebrae/SC, em parceria com a Prefeitura de Imbituba e apoio da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), a capacitação teve encontros semanais, realizados desde julho na sede da entidade.
A proposta foi desenvolver habilidades que fazem parte da relação diária entre empresas e consumidores. Entre os conteúdos trabalhados estiveram atendimento ao cliente, estratégia de vendas, comunicação, expressão e assertividade, direito do consumidor e técnicas para criação de vitrines.
Atendimento também faz parte da experiência turística
Para destinos que recebem visitantes, o comércio integra a experiência de quem chega à cidade. O contato com vendedores, a comunicação, a apresentação dos produtos e a forma como o consumidor é recebido podem influenciar a percepção sobre o destino.
Por isso, a qualificação de quem atua na linha de frente do comércio pode contribuir para tornar a experiência do visitante mais positiva, especialmente em períodos de maior circulação de turistas.
Durante a formação, os participantes também trabalharam aspectos relacionados ao comportamento do consumidor e às ferramentas presentes na rotina dos pequenos negócios. A metodologia combinou conteúdos técnicos e comportamentais.
Uma das atividades foi a oficina de devolutiva DISC, voltada à compreensão de diferentes perfis e comportamentos. Também foram realizados encontros sobre comunicação e habilidades para empreender.
Segundo o gerente Regional Sul do Sebrae/SC, João Alexandre Guze, a capacitação busca aproximar o conhecimento da realidade de quem trabalha diariamente com o público.
“Vender mais passa por entender o cliente, melhorar a comunicação, aperfeiçoar o atendimento e utilizar as ferramentas disponíveis de forma estratégica”, afirma.
Comércio e turismo caminham juntos
A relação entre comércio e turismo aparece justamente na jornada do visitante. Quem viaja não consome apenas atrativos turísticos: também utiliza serviços, frequenta estabelecimentos, compra produtos e busca informações durante a permanência no destino.
Nesse cenário, preparar os profissionais que têm contato direto com o público é uma forma de fortalecer a estrutura que recebe visitantes e, ao mesmo tempo, melhorar a atuação dos negócios locais.
“A Escola de Vendas foi construída para trabalhar competências que fazem diferença no contato diário com o consumidor. Atendimento, comunicação, comportamento, ferramentas digitais e estratégias comerciais precisam caminhar juntos para melhorar a experiência do cliente e gerar resultados para os negócios”, explica a analista de projetos do Sebrae/SC, Renata Goulart.
Para o prefeito de Imbituba, Michell Nunes, a iniciativa também representa uma oportunidade de fortalecer os empreendedores locais.
“A parceria entre a Prefeitura, o Sebrae e a CDL mostra a importância de unirmos forças para oferecer oportunidades e preparar cada vez mais nossos empreendedores para os desafios do mercado”, salienta.
Com a conclusão da segunda turma, a Escola de Vendas deixa uma reflexão que também se aplica ao turismo: a experiência de quem visita uma cidade é formada por muito mais do que seus atrativos. O atendimento, os serviços e as pessoas que recebem o visitante também ajudam a definir a imagem que ele levará do destino.
